FAQ COVID-19

L’HÔTEL LOUVRE LENS & ESPRIT DE FRANCE
À VOS CÔTÉS 

GÉRER VOS RÉSERVATIONS :

Comment puis-je réserver mon séjour post-confinement en toute sérénité ?
Nous avons revu l’ensemble de nos conditions de réservation afin de vous offrir un maximum de souplesse dans l’organisation de votre séjour.
Désormais toutes les réservations effectuées après le 6 Avril 2020 et jusqu’au 31 Décembre 2020 sont modifiables sans frais et annulables jusqu'à 24h avant votre arrivée.

Qu'en est-il de la réouverture ?
Après plusieurs semaines de fermeture et un nettoyage intégral, l’Hôtel Louvre Lens est désormais ouvert. 
Nous avons mis en place toutes les mesures d'hygiène pour vous accueillir en toute sécurité. 
Vous pourrez consulter les dates de réouverture des autres hôtels Esprit de France à Paris ici.
 

Comment puis-je modifier ma réservation effectuée avant l’annonce du Covid-19 ?
Pour toutes réservations faites avant le 16 Mars 2020, nous vous invitons à vous rapprocher de notre réception afin d’en connaître les modalités.

• Hôtel Louvre Lens : +33 (0)3 66 98 10 40 hll@espritdefrance.com

Comment annuler une réservation effectuée via "Booking", "Expedia", ou un autre site distributeur ?
Nous vous invitons à contacter directement le distributeur en question parce que nous n'avons pas la possibilité de modifier directement vos réservations sur ces plateformes, contrairement aux réservations effectuées sur nos sites en direct.

Pour toute réservation de groupe, si vous êtes une agence de voyage ou si vous souhaitez organiser un événement :
Notre service commercial se tient à votre disposition aux adresses mails suivantes :

• Laurence BOCQUET sales.hll@espritdefrance.com

Proposez-vous un service de restauration ?
Notre restaurant Galibot réouvrira ses portes à partir du Vendredi 12 Juin. Les services du déjeuner et diner seront ouverts du Samedi midi au Dimanche midi uniquement.

Est-ce qu'Esprit de France a entrepris des actions solidaires ?
La solidarité est de mise pour notre collection d’hôtels & demeures. Il nous a semblé important d’apporter notre contribution à l’effort national et en particulier à notre système de santé. Ainsi, nous avons mis à disposition des personnels des hôpitaux parisiens un quota de chambres dans le cadre des actions coordonnées par le Groupement National des Indépendants Hôtellerie. 

Quelle est la situation de confinement de la ville de Lens?
Nous recommandons à tous les voyageurs non résidents en France, de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence. 

À ce jour, le gouvernement a mis en place des directives pour éliminer la contraction et l'amplification du Covid19 :

• La France se déconfine progressivement depuis le 11 mai.
• Les bars et restaurants ont réouvert le 2 juin.
• Le Musée du Louvre-Lens a lui aussi bien réouvert et il sera désormais possible de visiter l’exposition Soleil Noir à partir du Mercredi 10 Juin. Le musée est fermé le mardi. https://www.louvrelens.fr/

NOTRE PROTOCOLE D’HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ COVID-19 :

Comment avez-vous renforcé vos mesures d'hygiène et de nettoyage ? 
Ci-après nos principales actions mises en œuvre :

• Nettoyage intégral de toutes les chambres, des salles de bain et des espaces communs avant la réouverture de chaque établissement.
• Nettoyage des parties communes et notamment des poignées, des interrupteurs, des boutons d’ascenseur, des clés de chambre entre chaque passage client.
• Chaque chambre est bloquée 24h après le départ d’un client (sous réserve de disponibilité).
• Changement du matériel de nettoyage entre chaque chambre, notamment les chiffons et lingettes microfibres. 
• Changement systématique de tout le linge et de l’ensemble des produits d’accueil à disposition en chambre entre chaque client.
• Utilisation de produits détergents désinfectants agréés selon la norme EN 14476 + A2.
• Utilisation de désodorisant désinfectant après chaque nettoyage de chambre.

Quelles sont les mesures de prévention adoptées par vos équipes ? 
Ci-après les équipements et les mesures préventives mises en place pour nos équipes qui œuvrent pour votre sécurité :

• Le personnel est équipé de masques, gants et gel hydro alcoolique.
• Les équipes sont formées aux gestes barrière et veillent à se laver les mains le plus régulièrement possible et après chaque interaction.
• Pour éviter au maximum les manipulations, les bouteilles d’eau seront disponibles sur demande à la réception.

Dans quelle mesure avez-vous réduit l'offre des services ?
La crise sanitaire que nous traversons nous contraint à une réduction nécessaire de notre offre de services afin de garantir votre sécurité pendant votre séjour :

• Le petit déjeuner sera servi en chambre et non sous la forme habituelle de buffet pour éviter toute interaction.
• Notre restaurant Galibot réouvrira ses portes à partir du Vendredi 12 Juin. Les services du déjeuner et diner seront ouverts du Samedi et du Dimanche midi uniquement.
• Nous ne proposons actuellement pas de carte de room service, cependant une liste de restaurants ouverts sera communiquée à nos clients ainsi que les restaurant disponibles sur UberEat.

Avez-vous des masques et gels hydroalcooliques à disposition des clients ? 
Oui, nous offrons à tous nos clients à leur arrivée des masques et gels hydroalcooliques pour assurer leur sécurité à l’intérieur ainsi qu’à l’extérieur de l’hôtel, lors de leurs déplacements.