FAQ COVID-19

L’HÔTEL LOUVRE LENS & ESPRIT DE FRANCE
À VOS CÔTÉS 

GÉRER VOS RÉSERVATIONS :

Comment puis-je réserver mon séjour post-confinement en toute sérénité ?
Nous avons revu l’ensemble de nos conditions de réservation afin de vous offrir un maximum de souplesse dans l’organisation de votre séjour.

Qu'en est-il de la réouverture ?
L'Hôtel Louvre Lens est ouvert. 
Nous avons mis en place toutes les mesures d'hygiène pour vous accueillir en toute sécurité. 
Vous pourrez consulter les dates de réouverture des autres hôtels Esprit de France à Paris ici.

Comment puis-je modifier ma réservation effectuée avant l’annonce du Covid-19 ?
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre réception afin d’en connaître les modalités.

• Hôtel Louvre Lens : +33 (0)3 66 98 10 40 hll@espritdefrance.com

Comment annuler une réservation effectuée via "Booking", "Expedia", ou un autre site distributeur ?
Nous vous invitons à contacter directement le distributeur en question parce que nous n'avons pas la possibilité de modifier directement vos réservations sur ces plateformes, contrairement aux réservations effectuées sur nos sites en direct.

Pour toute réservation de groupe, si vous êtes une agence de voyage ou si vous souhaitez organiser un événement :
Notre service commercial se tient à votre disposition aux adresses mails suivantes :

• sales.hll@espritdefrance.com

Proposez-vous un service de restauration ?
Le petit-déjeuner est actuellement servi en chambre ou dans la salle de petits déjeuners selon deux formules: Express à 8 euros ou Continental à 18 euros. 
Grâce à notre offre de room service, vous pourrez vous restaurer 24 heures sur 24. Nous avons sélectionné pour vous les produits authentiques et savoureux de chez B'Ocal dont les recettes sont élaborées à partir de produits naturels.

Quelle est la situation de confinement de la ville de Lens?
Nous recommandons à tous les voyageurs non résidents en France, de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence.

NOTRE PROTOCOLE D’HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ COVID-19 :

Le pass sanitaire est il nécessaire pour séjourner à l'hôtel ?
Oui, un pass sanitaire complet ou un test PCR négatif de moins de 72h vous sera demandé à votre arrivée à l'hôtel.

Comment avez-vous renforcé vos mesures d'hygiène et de nettoyage ? 
Ci-après nos principales actions mises en œuvre :

• Nettoyage intégral de toutes les chambres, des salles de bain et des espaces communs avant la réouverture de chaque établissement.
• Nettoyage des parties communes et notamment des poignées, des interrupteurs, des boutons d’ascenseur, des clés de chambre entre chaque passage client.
• Chaque chambre est bloquée 24h après le départ d’un client (sous réserve de disponibilité).
• Changement du matériel de nettoyage entre chaque chambre, notamment les chiffons et lingettes microfibres. 
• Changement systématique de tout le linge et de l’ensemble des produits d’accueil à disposition en chambre entre chaque client.
• Utilisation de produits détergents désinfectants agréés selon la norme EN 14476 + A2.
• Utilisation de désodorisant désinfectant après chaque nettoyage de chambre.

Quelles sont les mesures de prévention adoptées par vos équipes ? 
Ci-après les équipements et les mesures préventives mises en place pour nos équipes qui œuvrent pour votre sécurité :

• Le personnel est équipé de masques et gel hydro alcoolique.
• Les équipes sont formées aux gestes barrière et veillent à se laver les mains le plus régulièrement possible et après chaque interaction.
• Pour éviter au maximum les manipulations, les bouteilles d’eau seront disponibles sur demande à la réception.

Avez-vous des masques et gels hydroalcooliques à disposition des clients ? 
Oui, nous offrons à tous nos clients à leur arrivée des masques et gels hydroalcooliques pour assurer leur sécurité à l’intérieur ainsi qu’à l’extérieur de l’hôtel, lors de leurs déplacements.